Terms, Payment, Cancellation & Service Adjustment Policy
This policy governs reservations, deposits, electronic acceptance, payment, cancellation, arrival procedures, customer no-show, service adjustments, promotions, valuation disclosures, and service refusal rules for A&K All Services, Inc.
Terms & Service Policy
Customer acceptance, booking records, payment authorization, cancellation rules, field verification, and service adjustment policy.
1. Electronic acceptance, estimate, contract, and service records
By signing electronically, checking the acceptance box, approving an estimate, completing payment, or confirming a revised estimate through the company workflow, the customer agrees that the estimate, contract, policy, payment authorization, digital signature, timestamps, and related electronic records are valid and enforceable service records.
Electronic signatures, electronic records, and electronic contracts are recognized under applicable law. Before moving or accessorial services are provided, the customer may be required to review and electronically acknowledge the estimate, contract, policy, payment terms, and service details.
In the event of a dispute, the controlling record may include the estimate, revised estimate, accepted policy, signed acceptance, digital signature, payment authorization, customer messages, dispatch records, crew notes, photos, route data, timestamps, and company system logs.
2. Reservation deposit, balance, and booking confirmation
A reservation is not confirmed until the required deposit is successfully received.
The deposit secures the selected service date, crew allocation, dispatch preparation, route planning, and operational capacity assigned to the reservation.
Unless otherwise stated in writing, the deposit is applied toward the service total. The remaining balance is due on the day of service.
If payment is not completed, A&K All Services, Inc. has no obligation to hold the requested date or perform the service.
3. Cancellation policy
If the customer cancels more than 3 full calendar days before the scheduled service date, 100% of the deposit is refunded.
If the customer cancels within 48 hours before the scheduled service date, 50% of the deposit is refunded.
If the customer cancels the day before service or on the same day of service, 0% of the deposit is refunded.
This cancellation policy applies unless a more specific written agreement signed or expressly approved by the company states otherwise.
4. Pre-service confirmation
At least 3 calendar days before the scheduled service date, A&K All Services, Inc. may contact the customer by email, text message, phone, or WhatsApp to confirm whether the reservation is proceeding, must be canceled, or must be rescheduled.
This confirmation step is part of the company’s operational process for route planning, staffing, access readiness, schedule control, and dispatch preparation.
If the customer requests to reschedule, the new date remains subject to operational availability and active rescheduling or cancellation rules.
5. Arrival notice, waiting time, and customer no-show
On the day of service, the crew or dispatch team may contact the customer approximately 30 minutes before arrival to notify the customer that the team is on the way.
The customer is responsible for being present, reachable, and ready to provide access at the scheduled service location within the time communicated by the company.
If the crew arrives and the customer does not respond, is not present, does not provide access, or is otherwise unavailable to receive the service, the crew may wait up to 1 hour from the initial arrival time, subject to operational availability.
After the first hour, the company may attempt to contact the customer again. If the customer does not respond, does not provide access, does not sign, does not approve a required revised estimate, or does not complete required payment to continue, the service may be treated as canceled and the deposit will not be refunded.
If the customer responds after the initial waiting period and the company agrees to continue, A&K All Services, Inc. may allow up to 2 additional hours of waiting time only at the company’s discretion and subject to actual crew, route, and schedule availability.
If no authorized person arrives or access is still not provided after the additional waiting time, the company may cancel the service, stop the job, leave the site, or offer rescheduling only if dispatch approves it. Rescheduling after a no-show is not guaranteed and is handled case by case.
Any additional waiting time, if granted, may create additional charges for waiting time, overtime, delay, crew time, route impact, or operational rescheduling.
6. Payment authorization and payment methods
The customer authorizes A&K All Services, Inc. to charge the same payment method used for the reservation deposit for any properly approved remaining balance and any properly approved service adjustment.
Approved adjustments may include undeclared inventory, route change, additional stop, added labor, extra mileage, packing changes, overtime, waiting time, difficult access, revised service scope, or other approved service differences.
If the primary payment method fails, the company may send a secure payment link for manual payment by card or any supported checkout method, including Apple Pay or Google Pay where available.
If prior methods fail, the company may request payment through physical card terminal, valid personal check, cashier’s check, money order, Zelle when accepted for that specific job, or another payment method expressly accepted by the company.
7. Customer-declared information and pricing accuracy
All pricing is based strictly on the information declared by the customer.
The customer is responsible for accurately declaring inventory, number of rooms, quantity of boxes, stairs, elevators, floor level, parking, long walk, building restrictions, access conditions, distance, debris volume, packing scope, special items, heavy items, fragile items, and any condition that affects labor, time, route, cost, or risk.
If the customer declares fewer items, fewer rooms, fewer boxes, easier access, lighter debris, lower packing complexity, or otherwise misstates the real conditions of the service, the original estimate may be suspended and replaced by a revised estimate before the service continues.
If the crew arrives and finds items, boxes, rooms, debris, packing needs, stairs, access conditions, heavy items, specialty items, or service conditions that were not included in the customer’s submitted information, A&K All Services, Inc. may adjust the service price before continuing.
8. Route, mileage, access, stairs, and additional stops
For local moving services, if the actual route exceeds the mileage included in the selected package, extra mileage is charged at $3 per mile beyond the included amount.
If the route exceeds the company’s local service range, the service may be reclassified to the company’s long-distance pricing structure before work proceeds.
Any additional stop not included in the original confirmed estimate is subject to a charge of $175 per additional stop, plus any resulting mileage, labor, tolls, overtime, waiting time, or routing impact.
Stairs, lack of elevator, long walks, parking distance, building restrictions, storage access, loading-zone issues, or difficult access may result in additional charges if not properly declared.
9. Service adjustment after field verification
If the assigned crew, dispatcher, manager, company system, or company review process determines that the actual job differs from the original declaration, the company may issue a revised estimate before continuing the service.
The revised estimate may include adjustments for additional inventory, undeclared packing, additional stops, route correction, heavy items, debris volume, overtime, waiting time, stair carry, elevator absence, difficult access, or any material operational difference.
No work beyond the originally approved scope is required to continue until the revised estimate is expressly approved by the customer.
10. Mandatory approval before continuation
If a revised estimate is issued, the service pauses until the customer expressly approves the revised amount through the company’s designated approval workflow.
Approval may be collected through electronic signature, written digital confirmation, approved payment authorization, secure checkout, text confirmation, email confirmation, or another documented approval method accepted by the company.
If the customer refuses, delays, or fails to approve the revised estimate, A&K All Services, Inc. may stop work, leave the site, cancel the remaining service, or reschedule only at the company’s discretion.
If the service is stopped because the customer refuses or fails to approve a required revised estimate, the reservation deposit is forfeited and is not refunded.
11. Packing, Full Packing, Partial Packing, add-ons, and special items
Packing services are only included when selected, listed, approved as a bonus, or expressly included in the selected combo or confirmed estimate.
Partial Packing is limited to selected areas or selected fragile items. It is not full-home packing.
Full Packing is an additional service unless expressly selected and included in the booking flow or confirmed estimate.
When Full Packing is combined with Moving, the customer reserves one service date unless the company confirms otherwise. Operationally, A&K All Services, Inc. may assign one or more crews the same day to complete packing and moving correctly.
Add-ons, boxes, materials, TV boxes, specialty handling, extra protection, or additional labor are charged when selected or when required because of undeclared or inaccurate customer information.
Specialty, heavy, fragile, oversized, high-value, unsafe, or unusual items may require review, adjustment, refusal, or special approval before service continues.
12. Junk Removal and debris services
For junk removal, mixed cleanouts, commercial cleanouts, dumpster support, and heavy debris jobs, all estimates are based on declared volume, photos when provided, access conditions, material type, weight, labor intensity, and route conditions.
If the actual junk, debris, access difficulty, labor requirement, volume, item type, disposal condition, or weight is greater than declared, the company may issue a revised estimate before continuing the job.
Hazardous, restricted, illegal, unsafe, or prohibited items may be refused.
13. Promotions, bonus services, and non-cash offers
Promotions, bonus services, limited offers, and service bonuses are not automatic cash discounts unless expressly stated in writing by A&K All Services, Inc.
If a promotion requires the customer to write a specific promo request, such as UPGRADE BONUS, in the booking notes, the customer must do so before completing the reservation.
Promotional eligibility is reviewed after booking confirmation and may depend on the selected service, combo, add-ons, packing, route, availability, service scope, access conditions, and customer-declared information.
Approved bonus services have no cash value, are not automatic refunds, are not guaranteed as direct price reductions, and cannot be exchanged for money.
Promotions cannot be combined with other promotions, discounts, custom deals, manual discounts, or special offers unless A&K All Services, Inc. expressly approves it in writing.
14. No-start / stop-work rule
A&K All Services, Inc. may refuse to start or continue service if any of the following occurs: missing deposit, declined payment, unsigned agreement, refusal to approve a revised estimate, unsafe conditions, materially inaccurate declaration, building access failure, unmanageable route condition, restricted items, abusive conduct, or any other operational condition that prevents lawful and safe continuation.
15. Valuation coverage, limitation disclosures, and consumer protection
If valuation coverage or liability limitation terms apply, they must be disclosed in writing at the time the estimate and contract are executed and before moving or accessorial services are provided.
A&K All Services, Inc. does not waive any right to correct an estimate that was based on inaccurate or incomplete customer information.
The customer acknowledges that all prices, conditions, fees, promo rules, payment rules, and approval rules are disclosed to avoid hidden or deceptive billing practices.
16. Florida legal references
This policy is intended to operate consistently with applicable Florida law, including rules related to electronic signatures and records, written estimates and contracts for movers, payment-method disclosure, valuation or coverage disclosure, and fair consumer-practice requirements.
Referenced legal framework includes: F.S. 668.50, F.S. 507.05, F.S. 507.04, and F.S. 501.204.
Política de Servicio
Aceptación del cliente, registros de reserva, autorización de pago, reglas de cancelación, verificación en sitio y ajustes del servicio.
1. Aceptación electrónica, cotización, contrato y registros del servicio
Al firmar electrónicamente, marcar la casilla de aceptación, aprobar una cotización, completar un pago o confirmar una cotización corregida mediante el flujo de la empresa, el cliente acepta que la cotización, el contrato, la política, la autorización de pago, la firma digital, los timestamps y todos los registros electrónicos relacionados son registros válidos y exigibles del servicio.
Las firmas electrónicas, registros electrónicos y contratos electrónicos son reconocidos conforme a la ley aplicable. Antes de prestar servicios de moving o servicios accesorios, el cliente podrá estar obligado a revisar y aceptar electrónicamente la cotización, contrato, política, términos de pago y detalles del servicio.
En caso de disputa, el registro controlador podrá incluir la cotización, cotización corregida, política aceptada, aceptación firmada, firma digital, autorización de pago, mensajes del cliente, registros de despacho, notas del equipo, fotos, datos de ruta, timestamps y logs del sistema de la empresa.
2. Depósito, balance y confirmación de la reserva
La reserva no queda confirmada hasta que el depósito requerido sea recibido exitosamente.
El depósito asegura la fecha seleccionada, asignación de equipo, preparación de despacho, planificación de ruta y capacidad operativa reservada para el cliente.
Salvo que se indique otra cosa por escrito, el depósito se aplica al total del servicio. El balance restante vence el día del servicio.
Si el pago no se completa, A&K All Services, Inc. no está obligada a mantener la fecha solicitada ni a realizar el servicio.
3. Política de cancelación
Si el cliente cancela con más de 3 días calendario completos antes de la fecha programada del servicio, se devuelve el 100% del depósito.
Si el cliente cancela dentro de las 48 horas previas a la fecha programada, se devuelve el 50% del depósito.
Si el cliente cancela el día antes del servicio o el mismo día del servicio, se devuelve el 0% del depósito.
Esta política aplica salvo que exista un acuerdo escrito más específico firmado o aprobado expresamente por la empresa.
4. Confirmación previa al servicio
Con al menos 3 días calendario de antelación a la fecha programada, A&K All Services, Inc. podrá contactar al cliente por correo electrónico, mensaje de texto, llamada o WhatsApp para confirmar si la reserva sigue en pie, debe cancelarse o debe reprogramarse.
Esta confirmación previa forma parte del proceso operativo de la empresa para planificación de ruta, asignación de personal, acceso, control de agenda y preparación del despacho.
Si el cliente solicita reprogramar, la nueva fecha queda sujeta a disponibilidad operativa y a las reglas activas de reprogramación o cancelación.
5. Aviso de llegada, tiempo de espera y no presentación del cliente
El día del servicio, el equipo o despacho podrá comunicarse con el cliente aproximadamente 30 minutos antes de la llegada para notificar que el equipo va en camino.
El cliente es responsable de estar presente, localizable y listo para proveer acceso en la dirección programada dentro del tiempo comunicado por la empresa.
Si el equipo llega y el cliente no responde, no se encuentra presente, no provee acceso o no puede recibir el servicio, el equipo podrá esperar hasta 1 hora desde la llegada inicial, sujeto a disponibilidad operativa.
Después de la primera hora, la empresa podrá intentar contactar al cliente nuevamente. Si el cliente no responde, no provee acceso, no firma, no aprueba una cotización corregida requerida o no completa el pago exigido para continuar, el servicio podrá considerarse cancelado y el depósito no será reembolsado.
Si el cliente responde después del período inicial de espera y la empresa acepta continuar, A&K All Services, Inc. podrá permitir hasta 2 horas adicionales de espera únicamente a discreción de la empresa y sujeto a la disponibilidad real del equipo, ruta y agenda.
Si no llega una persona autorizada o el acceso aún no se provee después del tiempo adicional, la empresa podrá cancelar el servicio, detener el trabajo, retirar el equipo del sitio u ofrecer reprogramación solamente si despacho lo aprueba. La reprogramación después de un no-show no está garantizada y se maneja caso por caso.
Cualquier espera adicional, si se concede, podrá generar cargos adicionales por waiting time, overtime, delay, tiempo del equipo, impacto de ruta o reacomodo operativo.
6. Autorización de pago y métodos de pago
El cliente autoriza a A&K All Services, Inc. a cobrar el mismo método de pago usado para el depósito de reserva para cualquier balance restante debidamente aprobado y cualquier ajuste de servicio debidamente aprobado.
Los ajustes aprobados pueden incluir inventario no declarado, cambio de ruta, parada adicional, labor adicional, millas extra, cambios de packing, overtime, waiting time, acceso difícil, alcance corregido del servicio u otras diferencias aprobadas.
Si el método principal falla, la empresa podrá enviar un link seguro de pago para que el cliente pague manualmente con tarjeta o cualquier método compatible disponible en checkout, incluyendo Apple Pay o Google Pay cuando esté disponible.
Si los métodos anteriores fallan, la empresa podrá solicitar pago mediante terminal física, cheque personal válido, cashier’s check, money order, Zelle cuando sea aceptado para ese trabajo específico u otro método expresamente aceptado por la empresa.
7. Información declarada por el cliente y exactitud del precio
Todos los precios se basan estrictamente en la información declarada por el cliente.
El cliente es responsable de declarar correctamente inventario, habitaciones, cantidad de cajas, escaleras, elevador, piso, parking, caminata larga, restricciones del building, condiciones de acceso, distancia, volumen de debris, alcance de packing, artículos especiales, artículos pesados, frágiles y cualquier condición que afecte labor, tiempo, ruta, costo o riesgo.
Si el cliente declara menos artículos, menos habitaciones, menos cajas, acceso más fácil, debris más liviano, menor complejidad de packing o cualquier condición distinta a la realidad, la cotización original podrá suspenderse y ser reemplazada por una cotización corregida antes de continuar el servicio.
Si el equipo llega y encuentra artículos, cajas, habitaciones, debris, necesidades de packing, escaleras, condiciones de acceso, artículos pesados, artículos especiales o condiciones del servicio que no estaban incluidas en la información enviada por el cliente, A&K All Services, Inc. podrá ajustar el precio del servicio antes de continuar.
8. Ruta, millaje, acceso, escaleras y paradas adicionales
Para servicios locales, si la ruta real excede las millas incluidas en el paquete seleccionado, las millas extra se cobran a $3 por milla por encima del límite incluido.
Si la ruta excede el rango local definido por la empresa, el servicio podrá reclasificarse a la estructura de precio de larga distancia antes de continuar el trabajo.
Toda parada adicional no incluida en la cotización confirmada originalmente estará sujeta a un cargo de $175 por parada adicional, más cualquier ajuste derivado por millas, labor, peajes, overtime, waiting time o impacto de ruta.
Escaleras, falta de elevador, caminata larga, distancia de parking, restricciones del building, acceso a storage, problemas de loading zone o acceso difícil podrán generar cargos adicionales si no fueron declarados correctamente.
9. Ajuste del servicio después de verificación en sitio
Si el equipo asignado, despacho, manager, sistema de la empresa o proceso de revisión de la empresa determina que el trabajo real difiere de la declaración original, la empresa podrá emitir una cotización corregida antes de continuar el servicio.
La cotización corregida podrá incluir ajustes por inventario adicional, packing no declarado, paradas adicionales, corrección de ruta, artículos pesados, volumen de debris, overtime, waiting time, escaleras, falta de elevador, acceso difícil o cualquier diferencia operativa material.
Ningún trabajo fuera del alcance aprobado originalmente está obligado a continuar hasta que la cotización corregida sea aprobada expresamente por el cliente.
10. Aprobación obligatoria antes de continuar
Si se emite una cotización corregida, el servicio se pausa hasta que el cliente apruebe expresamente el nuevo monto mediante el flujo de aprobación designado por la empresa.
La aprobación podrá recogerse por firma electrónica, confirmación digital escrita, autorización de pago aprobada, checkout seguro, confirmación por texto, confirmación por email u otro método documentado aceptado por la empresa.
Si el cliente se niega, demora o no aprueba la cotización corregida, A&K All Services, Inc. podrá detener el trabajo, retirar el equipo del sitio, cancelar el servicio restante o reprogramar solamente a discreción de la empresa.
Si el servicio se detiene porque el cliente se niega o no aprueba una cotización corregida requerida, el depósito de reserva se pierde y no será reembolsado.
11. Packing, Full Packing, Partial Packing, add-ons y artículos especiales
Los servicios de packing solo están incluidos cuando se seleccionan, se listan, se aprueban como bonus o están expresamente incluidos en el combo seleccionado o cotización confirmada.
Partial Packing se limita a áreas seleccionadas o artículos frágiles seleccionados. No es full-home packing.
Full Packing es un servicio adicional salvo que esté expresamente seleccionado e incluido en el flujo de reserva o cotización confirmada.
Cuando Full Packing se combina con Mudanza, el cliente reserva una fecha de servicio salvo que la empresa confirme otra cosa. Operativamente, A&K All Services, Inc. podrá asignar uno o más equipos el mismo día para completar packing y moving correctamente.
Add-ons, cajas, materiales, TV boxes, manejo especial, protección extra o labor adicional se cobran cuando se seleccionan o cuando son requeridos por información no declarada o inexacta del cliente.
Artículos especiales, pesados, frágiles, oversized, de alto valor, inseguros o inusuales pueden requerir revisión, ajuste, rechazo o aprobación especial antes de continuar el servicio.
12. Junk Removal y servicios de debris
Para junk removal, mixed cleanouts, commercial cleanouts, dumpster support y trabajos de heavy debris, todas las cotizaciones se basan en volumen declarado, fotos cuando se envían, condiciones de acceso, tipo de material, peso, intensidad de labor y condiciones de ruta.
Si el junk, debris, dificultad de acceso, labor requerida, volumen, tipo de artículo, condición de disposal o peso real es mayor que lo declarado, la empresa podrá emitir una cotización corregida antes de continuar el trabajo.
Artículos peligrosos, restringidos, ilegales, inseguros o prohibidos podrán ser rechazados.
13. Promociones, servicios bonus y ofertas sin valor en efectivo
Las promociones, servicios bonus, ofertas limitadas y bonos de servicio no son descuentos automáticos en efectivo salvo que A&K All Services, Inc. lo indique expresamente por escrito.
Si una promoción requiere que el cliente escriba una solicitud específica, como UPGRADE BONUS, en las notas de la reserva, el cliente debe hacerlo antes de completar la reserva.
La elegibilidad promocional se revisa después de confirmar la reserva y puede depender del servicio seleccionado, combo, add-ons, packing, ruta, disponibilidad, alcance del servicio, condiciones de acceso e información declarada por el cliente.
Los servicios bonus aprobados no tienen valor en efectivo, no son reembolsos automáticos, no garantizan una reducción directa del precio y no pueden cambiarse por dinero.
Las promociones no se pueden combinar con otras promociones, descuentos, custom deals, descuentos manuales u ofertas especiales salvo aprobación expresa por escrito de A&K All Services, Inc.
14. Regla de no inicio o suspensión del trabajo
A&K All Services, Inc. podrá negarse a iniciar o continuar el servicio si ocurre cualquiera de las siguientes condiciones: depósito faltante, pago rechazado, acuerdo sin firma, negativa a aprobar una cotización corregida, condiciones inseguras, declaración materialmente inexacta, falla de acceso del building, condición de ruta no manejable, artículos restringidos, conducta abusiva o cualquier otra condición operativa que impida continuar de forma legal y segura.
15. Valuation coverage, limitaciones y protección al consumidor
Si aplican términos de valuation coverage o limitación de responsabilidad, estos deben divulgarse por escrito al momento de ejecutar la cotización y el contrato y antes de prestar servicios de moving o servicios accesorios.
A&K All Services, Inc. no renuncia al derecho de corregir una cotización basada en información inexacta o incompleta del cliente.
El cliente reconoce que todos los precios, condiciones, cargos, reglas de promo, reglas de pago y reglas de aprobación se divulgan para evitar cobros ocultos o prácticas engañosas.
16. Referencias legales de Florida
Esta política se redacta para operar de forma consistente con la ley aplicable de Florida, incluyendo reglas relacionadas con firmas y registros electrónicos, estimates y contracts por escrito para movers, divulgación de métodos de pago, divulgación de valuation o coverage y reglas de prácticas justas frente al consumidor.
Marco legal referido: F.S. 668.50, F.S. 507.05, F.S. 507.04 y F.S. 501.204.